Garantie & Service

Garantie

Kalia garantit ses produits contre tout défaut de matériel ou de fabrication dans des conditions normales d’utilisation et d’entretien. La garantie peut varier en fonction du type de produit. La période de garantie pour les produits installés dans le cadre d’une application commerciale est de 1 an après la date d’achat initiale.

Kalia procédera à sa discrétion à la réparation ou au remplacement de pièces, ou de produits trouvés défectueux pour un usage domestique normal pour lequel ils ont été conçus.

Kalia n’est aucunement responsable pour tous les frais de main-d’œuvre ou tous les autres frais reliés à l’installation d’un produit, sa réparation ou son remplacement ainsi que pour tout dommage ou incident, dépense, perte directe ou indirecte.

Service

Pour se prévaloir du service, veuillez communiquer avec Kalia inc., soit par l’entremise de votre détaillant ou encore directement à nos bureaux en écrivant à : service@KaliaStyle.com ou par téléphone au:
1 877 GO-KALIA (1 877 465-2542).

Dans le but de bien identifier le produit, assurez-vous de fournir toute l’information nécessaire concernant votre demande soit :

• Description du produit, numéro de modèle, la couleur/fini, la date de l’achat, le nom du détaillant ou votre facture originale
• La description du problème et une photo

Pour toute autre information ou pour connaître un réparateur près de chez vous, n’hésitez pas à nous contacter.

Toute demande de service recevra une réponse à l’intérieur d’un délai de 48 heures, peu importe sa provenance (téléphone, courriel, représentants externes). Le premier contact permet une évaluation rapide et courtoise du besoin.

Si un représentant Kalia est appelé à se rendre sur les lieux, le client sera avisé que des frais de déplacement de 85 $ seront exigés s’il ne s’agit pas d’un défaut de fabrication.